قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه اینترنتی هاروین

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی هاروین به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‏‌سایت فروشگاه اینترنتی هاروین و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی هاروین از سوی کاربر است .لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

قوانین عمومی:

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه اینترنتی هاروین منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و خدمات فروشگاه اینترنتی هاروین تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر:

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی هاروین اقدام نماید.

 سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

فروشگاه اینترنتی هاروین به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.فروشگاه اینترنتی هاروین متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فروشگاه اینترنتی هاروین، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی هاروین، مانند لوگو، علائم تجاری، متن، توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی هاروین جزئی از اموال این فروشگاه اینترنتی محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه اینترنتی هاروین است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه اینترنتی این گروه محفوظ می‏‌دارد.

شرایط ثبت نام

ثبت نام یا ورود با ایمیل و شماره تلفن همراه

ثبت مشخصات کامل هویتی

قبل از ثبت هرگونه سفارش ( از طریق وب سایت و یا تماس تلفنی ) ، ثبت نام درسایت الزامی است . ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش را برای استعلام ارسال نماید. کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (18 سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود از سایت خرید نمایند.

ثبت کد هدیه و شارژکیف پول

سه راه برای دسترسی به صفحه کیف پول وجود دارد.
یک:در حساب کاربری
با وارد شدن در حساب کاربری خود در قسمت کیف پول کد خود را ثبت نمایید.
دو:در صفحه اصلی
در بالای صفحه گزینه کیف پول را انتخاب کرده و کد را وارد نمایید
سه:هنگام اتمام خرید
بعداز انتخاب محصول و نحوه شرایط پرداخت در باکس کد هدیه میتوانید کد را وارد نمایید و از مزیت آن برخوردار شوید.

انتخاب کالای مورد نظر

با کلیک بر روی کالا به صفحه مشخصات کالا رفته و پس از مشاهده تمامی عکس ها در صورت تمایل بر روی عکس کالا کلیک کرده تا آنرا بزرگتر مشاهده کنید. بعد از انتخاب محصول مورد نظر فقط با یک کلیک آن را به سبد خرید خود اضافه کنید . در پایان بعد از تمام شدن خرید می توانید به سبد خرید خود رجوع کرده و محصولات موجود در آنجا را مرور کنید. سپس هر تغییر لازمی را در سبد خرید خود اعمال کرده و سرانجام به مرحله پرداخت نهایی رجوع کنید تا مراحل خرید شما از فروشگاه اینترنتی ما به پایان برسد .

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.

فروشگاه اینترنتی هاروین به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش می‌‏دهد ولیکن از ساعت 9 صبح الی 17 روزهای کاری ، امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات میباشد.
کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در پایگاه اطلاعاتی فروشگاه اینترنتی به وسیله اپراتورها بررسی شده و پیش فاکتور صادره پس از پرداخت در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. فروشگاه اینترنتی هاروین همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی هاروین به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی هاروین محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند. فروشگاه اینترنتی هاروین مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی هاروین محفوظ است.

روش های پرداخت

روش های پرداخت در فروشگاه هاروین به شرح زیر می باشند :

پرداخت آنلاین:در این روش می توانید وجه کالا را بصورت آنلاین از طریق درگاه بانکی و حین خرید کالا پرداخت کنید و پس از پرداخت ، محصول برای شما ارسال می گردد.

پرداخت اقساطی 

جهت خرید اقساطی بایستی طبق مراحل ذیل اقدام نمایید 

1-وارد حساب کاربری خود شوید و بر روی قسطی کلیک کنید

2-در قسمت قسطی بر روی لینک خرید قسطی کلیک کنید

3- در این مرحله وارد سایت قسطا میشوید و بعد از درخواست وام و بارگذاری مدارک منتظر پرداخت وام می شوید.

ثبت آدرس

در پنل کاربری خود میتوانید در قسمت آدرس های من یک یا چند ادرس وارد کنید و اگر آدرسی نداشته باشید در حین خرید میتوانید آدرس جدیدی ثبت کنید.

روش های ارسال

خریدار می تواند سفارش را از انبار های هاروین دریافت و یا سفارش را در محل مورد نظر خود که هنگام سفارش یا در بخش آدرس های من ثبت نموده است دریافت نماید.

هزینه ارسال

هزینه های ارسال با توجه به نوع کالا، وزن و مقصد محاسبه و به اطلاع می رسد.

 مدت زمان تحویل کالا

مدت زمان تحویل کالاها پس از ثبت سفارش خرید اطلاع رسانی میگردد.

تحویل سفارش

مکان و زمان تحویل کالا توسط کاربر سفارش دهنده در فروشگاه اینترنتی"هاروین"درج شده و فروشگاه اینترنتی "هاروین" به عنوان فروشنده متعهد است با رعایت سیاستهای معین ارسال کالا (از جمله هزینه های مربوطه)، سفارش را در آن مکان و زمان تحویل دهد. در صورت عدم حضور سفارش دهنده در مکان و زمان تعیین شده، فروشنده هزینه های مربوطه را از خریدار طلب خواهد نمود.

سفارش دهنده با تحویل کالای ارسال شده و امضای برگه دریافت کالا رضایت خود را از نوع، تعداد و سلامت کالا ابراز می نماید.

فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه می شود در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می شود. 

خریداران حداکثر تا 2 روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.  

راهنمایی و مشاوره برای خرید

به منظور رفاه حال شما عزیزان امکان پاسخگویی به سوالات شما عزیزان در خصوص محصولات ، نحوه سفارش ، تعیین سایز و موارد دیگر ، فروشگاه اینترنتی هاروین راه های ارتباطی متفاوتی فراهم آورده است . شما می توانید در ساعات کاری 9صبح تا 17 تماس برقرار کرده در ارتباط باشید . جزییات روش های ارتباطی در قسمت " تماس با ما " ذکر شده است.

نکات مهم در هنگام تحویل سفارشات

مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
توجه:  در صورتیکه مشتری بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، آن را از بسته بندی اولیه خارج نماید ، حتی در صورت مغایرت امکان عودت وجود ندارد.

در زمان ارسال سفارش توسط شرکتهای پستی، مشتری موظف است در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دچار ایراد گردیده باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نمایید ، هیچ اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا قابل قبول نخواهد بود و فروشگاه مسئولیتی در قبال مشکلات بعدی نخواهد داشت.

خدمات پس از فروش

یکی از اهداف همیشگی ما در مجموعه هاروین شاپ فراهم آوردن بهترین شرایط برای کسب رضایت مشتریان عزیزمان بوده است. در همین راستا همواره حداکثر تلاش ما بر آن است تا کالا در بهترین شرایط ممکن به دست شما برسد. با این وجود اگر به هر دلیل تمایل به بازگرداندن کالا دارید، این امر در چارچوب خدمات پس از فروش و قوانین بازگرداندن کالا برای شما امکان پذیر است.

اطلاعات و شرایط لازم جهت مرجوعی وجه به مشتری : 

-  مشتری میبایست شماره کارت بانکی که حساب آن به نام صاحب پروفایل میباشد را در حساب کاربری هاروین شاپ خود ثبت نماید. (در خصوص افراد زیر 18 سال فاقد کارت بانکی، شماره کارت یکی از والدین ایشان با اولویت پدر، کفایت میکند.)
- در صورت لزوم عودت وجه به حساب مشتری، اصل بر این است که مبلغ به شماره کارت اعلام شده توسط مشتری عودت خواهد شد. مشتری با درج شماره کارت در حساب کاربری خود میپذیرد که نسبت به انجام تراکنش های مالی در خصوص عودت وجه خرید های انجام شده از دیجی‌کالا، رضایت داشته و با معرفی کارت در حساب کاربری مسئولیت های قانونی در این خصوص را میپذیرد .
- در صورتی که در هر خرید واریز اولیه از کارت دیگری صورت گرفته باشد و مغایرتی بین حساب مبداء که پرداخت اولیه از آن انجام شده با حساب اعلامی توسط مشتری در حساب کاربری کشف شود، هاروین شاپ می بایست مدارک صاحب حساب کارت مبداء را به همراه مدارک صاحب پروفایل بررسی کرده و مطابق با ضوابط و مقررات قانونی، مبلغ را به حساب مبدا عودت خواهد داد .

تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان

محصولات ارائه شده در هاروین شاپ از شرکت های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می شود با برخی فروشندگان با هاروین شاپ همکاری می کنند و محصولات خود را به واسطه این فروشگاه به صورت آنلاین به فروش می رسانند منظور از کالای فروشندگان گروه دوم است و فروشنده شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در هاروین شاپ عرضه کرده به فروش می رساند همچنین اعتبار فروشنده ها توسط هاروین شاپ و مدارک مورد نیاز از فروشندگان دریافت می شود. 

مسئولیت های مربوط به کیفیت قیمت محتوا شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.