یکی از اهداف همیشگی ما در مجموعه هاروین شاپ فراهم آوردن بهترین شرایط برای کسب رضایت مشتریان عزیزمان بوده است. در همین راستا همواره حداکثر تلاش ما بر آن است تا کالا در بهترین شرایط ممکن به دست شما برسد. با این وجود اگر به هر دلیل تمایل به بازگرداندن کالا دارید، این امر در چارچوب خدمات پس از فروش و قوانین بازگرداندن کالا برای شما امکان پذیر است

لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش با شماره:02191010839 تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش هاروین شاپ جداً، خودداری کنید.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
کالای برگشتی میبایست در شرایط اولیه به همراه جعبه محصول و برچسب هاروین روی جعبه باشد
جعبه اصلی کالا و تمام اقلام همراه آن در شرایط اولیه و بدون آسیب دیدگی، پارگی، نوشته و برچسب اضافی باشد
پوشاک و کفش عودت شده نبايد شامل آثار استفاده مانند لکه، بوی عطر و بوی بدن باشد و تگ برند و ساير ملحقات نيز جدا نشده باشد

مشتریان می‌توانند درخواست مرجوعی کالای خریداری‌شده را از طریق ثبت در بخش حساب کاربری در سایت ثبت نمایند. برای این کار کافی است مراحل زیر را انجام دهید:
• ورود به‌حساب کاربری ← سفارش های من ← سفارش های تحویل شده← انتخاب گزینه جزییات ← انتخاب گزینه درخواست مرجوعی ← ثبت علت مرجوعی.
• پس از ثبت درخواست مرجوعی در حساب کاربری، مشتریان لازم است تا شخصاً نسبت به ارسال پستی کالابه آدرس واحد خدمات پس از فروش تهران شهرقدس ابتدای بلوار شهدا پلاک 71 طبقه دوم واحد5
کد پستی 3751184652 اقدام نمایند. درصورتی که کالای خریداری شده توسط شما در این صفحه مشاهده نشد و یا در هر مرحله از فرایند بازگشت کالا با مشکلی مواجه شدید، می توانید مسائل خود را از طریق تماس تلفنی با واحد پشتیبانی مشتریان هاروین مطرح نمایید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود بسته‌بندی شود و اقلام همراه و لوازم جانبی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

کارشناسان خدمات پس از فروش هاروین شاپ ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان هاروین شاپ تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ هاروین شاپ بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، هاروین شاپ تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند. - اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و هاروین شاپ در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط هاروین شاپ ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد. از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش هاروین شاپ است.